في متجر مخملي، نسعى لضمان رضاكم عن تجربة التسوق لديكم.
في حال لم تكون راضٍ عن طلبك، نحرص على استبداله أو استرجاعه لك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1. مدة الاستبدال أو الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 3 أيام فقط من وقت استلام الطلب من شركة الشحن.
2. فحص المنتجات:
- يحق لمتجر (مخملي) فحص المنتجات خلال مدة أقصاها يومين عمل والرد على العميل بقبول أو رفض طلب إعادة المنتجات.
3. في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- عند الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج الأصلي وتكاليف شحن المنتج الجديد.
- عند الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة 3-7 أيام عمل، علماً أن رسوم التوصيل الأولى للمنتج غير مستردّة.
4. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
5. لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه.
- إذا تم فتح عبوة المنتج أو إتلافها.
- إذا تم تعديل المنتج أو إصلاحه.
- إذا تم شراء المنتج من متجر آخر غير متجر (مخملي).
6. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966556818069
7. رسوم الاستبدال أو الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج الأصلي وتكاليف شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة 3-7 أيام عمل، علماً أن رسوم التوصيل الأولى للمنتج غير مستردّة.
8. نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل تقديم طلب الشراء.
9. في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
نشكركم على ثقتكم بمتجر مخملي ونسعى لضمان رضاكم عن تجربة التسوق لديكم.